Política de Devoluciones y Reembolsos
En Darkcap queremos que estés completamente conforme con tu compra. Por eso, nos regimos por la Ley de Protección al Consumidor vigente en Chile para ofrecerte las siguientes garantías:
1. Derecho a Retracto (Cambios y devoluciones por gusto) Si recibiste tu gorra y no te convenció el modelo, te equivocaste al elegir o simplemente te arrepentiste de la compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio por otro artículo.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado. Debe estar sin uso, con todas sus etiquetas originales adheridas, sellos intactos y en su embalaje original.
- Costo de envío: En este caso (cambio de talla, modelo o arrepentimiento de compra), el costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones corre por cuenta y responsabilidad del cliente.
2. Garantía Legal (Productos defectuosos) Si tu gorra presenta fallas de origen, como problemas en las costuras, defectos en el estampado o bordado, o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal (Ley 3×6). Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre tres opciones:
- Cambio gratuito del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución íntegra del dinero.
- Costo de envío: Si el producto presenta fallas de fábrica y aplica la Garantía Legal, el costo de retiro y/o envío del nuevo producto será asumido íntegramente por Darkcap.
3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio? Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: Escríbenos a
ventas@darkcap.cl - WhatsApp: Contáctanos al
+56 9 5773 7762
En tu mensaje, por favor incluye:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- El motivo del cambio o devolución.
- Si es por falla (Garantía Legal), adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto del producto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección exacta a la cual debes despachar el producto.
4. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el reembolso. Este se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que efectuaste la compra original, en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles.
